Fenomena Bumerang AI: Perusahaan Tarik Lagi Karyawan yang Kena PHK

Banyak perusahaan memangkas pegawai demi beralih ke kecerdasan buatan. Namun, langkah efisiensi itu tidak selalu berjalan mulus.

Kini muncul fenomena pemanggilan kembali mantan pekerja. Istilah ini dikenal luas sebagai bumerang AI.

Sejumlah pemberi kerja menyadari performa peranti cerdas belum memuaskan. Pekerja yang sempat diputus kontrak pun ditarik kembali.

TechXplore melaporkan pemangkasan staf era kecerdasan buatan berdampak pada puluhan ribu orang. Belum jelas seberapa luas fenomena pemanggilan kembali ini terjadi. Namun, kasus bumerang tersebut kini sudah sering terlihat di lapangan.

Tahun ini Microsoft, Barclays Bank, dan jaringan toko Kroger memangkas tenaga kerja. Mereka mengalihkan dana demi berinvestasi pada teknologi baru.

Namun, mesin kerap gagal menggantikan peran manusia secara penuh. Hasil kerja sistem otomatisasi tersebut rupanya masih memerlukan banyak perbaikan.

Alasan Mesin Belum Siap

Firma perekrutan Robert Half menemukan pola serupa di berbagai industri. Sektor keuangan, pemasaran, hukum, dan kesehatan mulai merekrut staf lagi.

"Ketika Anda butuh pemikiran kritis, kolaborasi, kreativitas, dan pengetahuan institusional, AI tak bisa menirunya," kata Bill Driscoll, Senior District President Robert Half.

Teknologi ternyata butuh pengawasan manusia yang jauh lebih banyak. Selain itu, mesin tidak sanggup meniru pengetahuan internal perusahaan.

Layanan keuangan Klarna mulai merekrut petugas layanan pelanggan manusia lagi. Pimpinan Klarna mengakui ketergantungan kantor pada robot percakapan sudah kelewat batas.

Pabrikan mobil Ford juga merekrut atau menaikkan jabatan 350 insinyur senior. Kebijakan ini diambil usai alat kendali mutu otomatis bekerja di bawah target.

Betsy Summers dari firma riset Forrester menyoroti kerja tak terlihat manusia. Kerja ini mencakup pembacaan emosi, rapat dadakan, dan pembangunan rasa saling percaya.

Prosedur kerja harian di banyak kantor juga tidak tercatat rapi. Ketidaksiapan catatan alur kerja ini menyulitkan sistem cerdas bekerja mandiri.

Guru besar Universitas Georgetown, Brooks Holtom, menilai perusahaan kurang membedah alur kerja. Akibatnya, nilai tambah peran manusia luput dipahami sejak awal.

Lucy Beaumont dari penyedia alat uji kerja SHL memberi pandangannya. Menurut Beaumont, banyak manajemen terpaksa menarik kembali pekerjanya secara diam-diam karena malu.

Apa Artinya bagi Pelaku Usaha

Bagi direksi dan pemilik bisnis, fenomena bumerang ini menjadi pengingat penting. Mengganti staf dengan mesin secara tergesa-gesa justru menciptakan risiko biaya ganda.

Rekrutmen ulang memakan waktu panjang dan mengacaukan operasional harian kantor. Biaya pesangon awal dan kompensasi kontrak baru justru memperbesar pengeluaran perusahaan.

Rasa percaya staf yang dipanggil kembali juga biasanya sudah telanjur rusak. Manajemen harus bekerja lebih keras demi memulihkan loyalitas mereka di tempat kerja.

Pelaku usaha di Indonesia sebaiknya menempatkan peranti cerdas sebagai pendukung staf. Jangan terburu-buru menghapus posisi karyawan sebelum sistem terbukti stabil di lapangan.