Toko Online Ramai Blokir Asisten AI Konsumen, Peluang Bisnis Terancam Hilang
Asisten AI pribadi mulai ditolak situs belanja besar dan maskapai penerbangan karena sistem keamanan lama tidak bisa membedakan pembeli asli dan bot spam.
Ilustrasi: AINewsID
Poin penting
- Amazon dan maskapai besar memblokir asisten AI belanja seperti Meta Muse karena alasan keamanan.
- Fitur verifikasi manusia di situs web membuat asisten AI gagal menyelesaikan pesanan pembeli.
- Meta, Walmart, dan Stripe menyusun standar baru agar bot belanja resmi bisa bertransaksi lancar.
Asisten AI pribadi kini bisa bertindak atas nama pengguna untuk belanja daring dan memesan tiket. Contohnya adalah Meta Muse, Instinct, dan ChatGPT Dots. Namun, teknologi baru ini menghadapi jalan buntu.
Banyak situs toko daring justru menolak kehadiran asisten pintar tersebut. Amazon resmi melarang asisten AI Muse milik Meta dari situs belanja miliknya. Asisten pintar itu tidak bisa lagi mencari barang atau berbelanja di sana.
Terbentur Sistem Keamanan Lawas
Menurut laporan TechCrunch, penolakan ini juga terjadi di banyak platform lain. Pengguna mengeluhkan hambatan di situs Yelp, eBay, Adidas, hingga maskapai penerbangan. Sebagian besar masalah dipicu oleh sistem pencegah program otomatis atau bot.
Sistem keamanan tradisional ini belum bisa membedakan pesanan pembeli asli dari kiriman spam berbahaya. Yelp misalnya, menolak asisten AI kecuali pengembang membayar biaya lisensi data. Maskapai penerbangan Delta dan United Airlines juga membatasi akses otomatis.
"Delta saat ini belum memiliki kemitraan atau integrasi yang memungkinkan agen AI pihak ketiga berbelanja atau memesan tiket penerbangan Delta atas nama pelanggan di platform digital kami," kata Heena Chavda, Manajer Umum Komunikasi Global Delta.
Membangun Jalur Transaksi Resmi
Walmart sebenarnya telah bermitra resmi dengan Meta untuk menyambut Muse. Namun, transaksi kerap gagal saat situs memunculkan tombol verifikasi manusia. Jika alur terputus, asisten AI langsung dikeluarkan dari sistem.
Penyedia jaringan web Cloudflare juga memperketat lalu lintas bot. Perusahaan ini kini menjalankan pasar khusus bagi bot AI yang ingin mengakses data situs web.
Guna menyelesaikan masalah ini, Meta menggandeng Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE, dan Decagon. Mereka mulai merancang standar komunikasi terbuka untuk perdagangan daring. Protokol ini akan memisahkan bot belanja resmi dari bot perusak.
Dampak bagi Pemilik Usaha
Bagi para pelaku usaha, menolak asisten AI sama saja dengan menolak pelanggan di belakangnya. Pemilik toko daring perlu meninjau ulang sistem keamanan situs mereka. Toko yang siap menerima pesanan dari asisten pintar akan lebih mudah menjaga potensi penjualan ke depan.
Lihat hasil pemeriksaan
| Klaim | Putusan | Dasar di sumber |
|---|---|---|
| Amazon memblokir asisten AI Muse milik Meta dari situs belanja ritelnya sehingga tidak bisa lagi mencari produk atau berbelanja. | Didukung | “Amazon began blocking Meta’s Muse AI agent from its retail site, meaning that the agent could no longer browse or make purchases from its product catalog.” TechCrunch melaporkan pemblokiran Muse oleh Amazon. |
| Pengguna mengeluhkan hambatan asisten AI di situs seperti Yelp, eBay, Adidas, dan maskapai penerbangan. | Didukung | “Early adopters’ complaints across social media have referenced a number of brands that are reportedly blocking AI agents, including Yelp , eBay , Zillow , Pizza Hut , Adidas , and various airlines .” TechCrunch mencatat laporan keluhan pengguna di media sosial terkait brand-brand tersebut. |
| Yelp tidak mengizinkan trafik non-manusia kecuali agen AI membayar lisensi akses data. | Didukung | “Yelp told us that it doesn’t permit non-human traffic on its platform unless the agent has paid to access Yelp’s content and data through its data licensing program .” TechCrunch mengutip pernyataan pihak Yelp. |
| Delta menyatakan belum memiliki kemitraan atau integrasi yang memungkinkan agen AI pihak ketiga memesan tiket penerbangan atas nama pelanggan. | Didukung | “While Delta does not currently have a partnership or integration that enables a third-party AI agent to shop for or book Delta flights on a customer’s behalf on our digital platforms” TechCrunch mengutip Heena Chavda dari Delta. |
| Walmart telah bermitra dengan Meta untuk Muse, namun transaksi sering gagal karena tombol verifikasi manusia. | Didukung | “The issue that Walmart customers often appear to be running into (see below) is that the website presents a button that has to be clicked to verify the visitor is human.” TechCrunch menjelaskan kemitraan Walmart serta kendala tombol verifikasi yang dialami agen AI. |
| Cloudflare mengoperasikan marketplace di mana bot AI harus membayar untuk data yang diakses. | Didukung | “it now runs a marketplace where AI bots have to pay for the data they access.” TechCrunch melaporkan model marketplace Cloudflare untuk bot AI. |
| Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE, dan Decagon menyusun standar terbuka komunikasi agen AI untuk perdagangan daring. | Didukung | “industry partners including Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE, and Decagon have begun working on an open standard that would dictate how AI agents can communicate with businesses” TechCrunch mencatat inisiatif pembuatan protokol standar antarperusahaan tersebut. |
Video AI terbaru
Introducing the Decisions API
Sumber: TechCrunch: The next hurdle for AI agents: getting websites to let them in
