Pesanan Lewat Agen AI Masih Minim, DoorDash Catat Ratusan Transaksi

Banyak pihak meramal agen kecerdasan buatan atau AI akan segera mengambil alih transaksi belanja online. Namun, data terbaru menunjukkan transaksi lewat perantara otomatis ini belum banyak terjadi di lapangan.

Perusahaan layanan pesan antar makanan DoorDash mengungkap fakta tersebut dalam laporan pendapatan kuartal ketiga. Mereka baru menerima beberapa ratus pesanan dari agen AI pihak ketiga.

Menurut laporan TechCrunch, pesanan itu datang dari agen luar seperti Muse, Instinct, dan Fo. Agen AI sendiri adalah peranti lunak cerdas yang bisa memesan barang secara mandiri untuk pengguna.

Jumlah ratusan pesanan tersebut terhitung sangat kecil bagi bisnis DoorDash. Pada laporan tahun 2025, perusahaan asal Amerika Serikat ini mencatat rata-rata tiga juta pengantaran setiap hari.

"Saya rasa penggunaan agen untuk memesan adalah bidang yang masih sangat dinamis. Pandangan saya terhadap teknologi, kita tidak boleh melawan gravitasi. Namun, pada saat yang sama, kita tidak boleh berkhayal," kata Tony Xu, CEO DoorDash.

Tony Xu menjelaskan bahwa mayoritas pelanggan tetap memesan makanan secara langsung lewat aplikasi DoorDash. Pembeli belum beralih memakai asisten otomatis buatan pihak lain.

Eksplorasi Fitur Mandiri dan Peluang Iklan

Meskipun volume pesanan masih minim, DoorDash tidak menutup pintu. Perusahaan ingin mempelajari cara kerja pesanan lewat agen dan membina hubungan baik dengan para pembuatnya.

Tony Xu menyebut ada peluang bisnis baru di masa depan. DoorDash berencana membuka ruang iklan di dalam sistem agen AI pihak ketiga tersebut.

DoorDash juga giat membuat alat pintar sendiri. Pada Juni lalu, mereka meluncurkan Ask DoorDash, yaitu bot percakapan untuk memesan makanan lewat teks instruksi atau unggahan foto.

Setelah itu, DoorDash merilis agen berbasis antarmuka perintah teks pada Juli. Mereka lalu meluncurkan agen pemesanan berbasis pesan teks pada September.

DoorDash juga merilis peranti penghubung sistem atau MCP. Jalur ini memudahkan pesanan kantor dari bot percakapan lain langsung masuk ke sistem DoorDash.

Sikap Berbeda di Industri Ritel

Persaingan agen belanja digital saat ini masih berkembang sangat dinamis. Banyak pengelola situs web masih menimbang izin akses bagi robot pembantu belanja tersebut.

Sikap para raksasa perdagangan daring pun terbelah dua. Amazon memilih langkah tegas dengan memblokir akses agen AI pribadi ke platform belanja mereka.

Sebaliknya, Walmart justru menyambut baik kedatangan agen otomatis itu. Walmart membuka akses penuh demi merebut peluang bisnis dari para pesaingnya.

Apa Artinya bagi Pelaku Usaha

Bagi para pemimpin bisnis, kabar ini menunjukkan tren asisten belanja mandiri belum menjadi arus utama. Mayoritas pelanggan masih merasa nyaman berbelanja langsung di aplikasi atau situs web resmi Anda.

Anda tidak perlu terburu-buru merombak total anggaran digital hanya untuk menyambut perantara cerdas ini. Mengubah seluruh kanal penjualan secara mendadak berisiko membuang modal tanpa hasil nyata.

Namun, Anda tetap perlu memperhatikan gerak-gerik para penyedia teknologi baru. Membuka jalur integrasi secara bertahap bisa menjadi langkah antisipasi tanpa harus menanggung biaya besar.

Langkah paling bijak saat ini adalah fokus menjaga kemudahan transaksi pada kanal penjualan utama Anda. Pastikan pengalaman belanja pelanggan tetap lancar dan mudah digunakan oleh pembeli langsung.